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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

PAIEMENT facture

Bonjour, je devrais m'acquitter de 45,54€ sans que je sache à quoi correspond cette somme. La facture de mai me facture 23.32€ alors que dans le détail des 5 pages tout est soit Gratuit ou Inclus et mon forfait est à la base à 9,99€, je devrais donc payer 9,99€ plus les 3,33€ de pénalités soit 13.32€. Quant au solde impayé d'avant cette facture qui s'élève à 22,22€, aucun détail. J'ai renseigné en avril les coordonnées de ma CB, je ne comprends pas que mes paiements ne se fassent pas automatiquement comme par le passé. Pour information, il est mentionné dans mon compte SUSPENDU, je vous remercie par avance de bien vouloir m'éclairer sur tout ceci pour que tout redevienne dans l'ordre. Il est vraiment très regrettable de ne pas pouvoir vous joindre par téléphone pour élucider tout ceci. Dans cette attente.

LAURENCE
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Réponses

Bonjour Laurence,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler.
Les délais de traitement de certains cas non urgents peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.
Comme il vous l'a été signalé sur votre Espace Client, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 31/12/2020, depuis il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB.

Le 22/03/21 vous avez réglé 34.69 € par CB les factures de décembre 2020, janvier et février 2021.
A ce jour je ne constate aucune mise à jour de votre mode de paiement et les factures de mars (10,64€), avril (11,58€) et mai 2021 (23,32€) sont impayées.
De ce fait nous avons entamé la procédure de résiliation de votre ligne suite aux sommes dues non réglées.

Je vous invite à régler par CB le restant dû (45,54€) depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture, votre ligne sera remise en service dans les 24 heures.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Le restant dû n'est pas de 45,54€ mais 33,80€. Ainsi que je l'ai mentionné dans un précédent message vous me facturez en mai un abonnement à 19,99 alors qu'il est à 9,99€ (ceci est peut-être dû au forfait internet que vous mentionnez à 50Go, pour rappel il est de 5Go, voir toutes les précédentes factures). Le montant de ma consommation de mai doit s'élever à 11,58€ (9,99€ + 1,59€ de pénalité) et non 23,32€ + la facture d'avril de 11,58€ et celle de mars de 10,64€ soit un total de 33,80€. Je vous remercie de bien vouloir modifier en conséquence la facture en date du 31/05/21 afin de me permettre de régulariser ma situation. Dans cette attente. Cordialement.

LAURENCE
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Bonjour Laurence,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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