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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

retraction qui n'a pas abouti

bonjour,
le 21/06/2021 j'ai souscrit à un abonnement mobile chez vous sur le réseau SFR avec portabilité de mes 2 anciens numéros,à ma grande surprise,je me suis retrouvé avec un prélevement sur mon compte de 40€ alors que ça devrait être 20€
en plus jugeant que le réseau mobile SFR ne fonctionne pas correctement dans ma région comme orange, j'ai voulu changer de réseau pour tout souscrire sur orange. j"ai essayé de rétracter les commandes faites avant sans y arriver j'ai appelé le service client qui m'a répondu apres 30min sans rien m'aider.
je n'ai pas pu rétracter malgré tous les efforts engagés,
maintenant je me retrouve avec un prélevement sur mon compte de 60€ sans pouvoir rien y faire pour arrêter ce fraude.
j'en appelle à vos compétences pour stopper tout ça à defaut de publier votre incompétence partout

LEON DARCY
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Réponses

Bonjour Leon,

Dans un premier temps, je vous invite à consulter vos paiements depuis la rubrique Paiements de votre Espace Client ; en effet, vous pourrez constater que vos paiement ont été considérés comme doublon et nous vous avons remboursés 30 euros.

Aucune fraude n'est émise, pour rappel, aucun prélèvement n'a eu lieu de la part de nos services mais il s'agit bien d'un paiement CB qui a été effectué par vos soins sur notre site.

A propos de votre rétractation, nous disposons de l'historique des actions menées sur votre Espace Client ; je ne constate pas d'ouverture de procédure "rétractation". Avez-vous fait cela depuis votre Espace Client ?

Information : Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum.

Dans l'attente de votre retour.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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j'ai été remboursé 30€ alors que j'ai été prélevé pour 60€.
en réalité j'ai fait une commande de 2 cartes sim ce qui veut dire que je devrais payer 20€.
j'attends donc le remboursement de 10€.
une autre question concerne l'activation de la carte sim car j'ai toujours la carte sim de l'ancienne operateur.
la portabilité etait prevue le 1/07

LEON DARCY
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Bonjour Léon,

Rassurez-vous, le montant de 10 euros sera déduit de vos prochaines factures.

Dans un premier temps, pouvez-vous reçu votre carte SIM Prixtel ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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oui j'ai reçu les cartes sim.
je veux savoir quand je pourrai les activer et comme ça vous allez résilier le contrat chez mon ancien opérateur

LEON DARCY
LEON DARCY

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Léon,

La portabilité de votre ligne est prévue pour aujourd'hui, entre 15h et 19h.

Lorsque vous ne capterez plus de réseau avec votre carte SIM actuelle, n'hésitez pas à redémarrer votre mobile plusieurs fois si nécessaire.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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j'utilise actuellement la carte sim de mon ancienne opérateur

LEON DARCY
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Leon,

La portabilité de votre ligne mobile n'est pas encore terminée : il est donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels. Il arrive même qu'un délai de 48h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement. N'hésitez pas à redémarrer votre mobile plusieurs fois si nécessaire.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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