Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour. Nous avons réalisé lors de notre commande une création de compte multiples. En effet j'ai créer un compte avec l'adresse mail suivante : regixxxxxx@gmail.com ainsi que gawlixxxxxx@gmail.com. les deux compte dispose des même coordonnées et du même numéro a porter. Seulement la commande a été réalisé avec le compte regine.xxxxx@gmail.com mais c'est une erreur lors de la création. En effet la bonne adresse mail est l'autre gawlixxxxx@gmail.com (celle ci seulement est créée et valide) merci de rattacher toute les donnés du premier compte a celui avec l'adresse mail valide.
J'espère mettre bien fait comprendre dans ma demande. Je vous remercie par avance.
Réponses
Bonjour Regine,
Vous pouvez changer vos coordonnées (adresse de facturation, email, téléphone de contact) dans la rubrique Infos perso de votre Espace client, en cliquant sur "Modifier mes coordonnées". Pour changer votre adresse de livraison, cliquez sur "Modifier mon adresse de livraison".
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Pas possible de modifier les adresses mail. Sauf si vous supprimez le compte gaxxxxx@gmail.com, sinon cela affiche email déjà existant
Bonjour Régine
Vos deux comptes vont être fusionnées afin que la bonne adresse soit utilisable de votre côté.
Je reviens vers vous dès retour d'informations
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour Régine
Le regroupement du compte 2C0L9 au compte 2C0LD a bien été effectué. Retrouvez désormais les informations de l'ensemble de vos abonnements depuis le compte 2C0LD.
L'email gawxxxxxxx@gmail.com est bien l'identifiant à présent de votre compte actif 2C0LD.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
CHARLES ANTOINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Regine a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Regine a posé une nouvelle question
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