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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

URGENT gros souci avec internet et facturation

Bonjour, mon numéro 06xxxxxx08

Etant client sosh j'ai prix un forfait prixtel le grand, la portabilité c'est bien passé les appels apparaissent bien sur mon compte mais ma consommation internet est à 0, j'ai reçu un sms de sosh me signalant que j'avais dépassé mon forfait de 75 euros, depuis ma connexion internet est bloquée et il est hors de question que je paie les 75 euros chez sosh à cause d'une erreur de votre part, je vous demande de rétablir au plus vite ma connexion et de trouvder une solution pour les 75 euros de sosh, merci ,cordialement.

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ANNIE
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Réponses

Bonjour Annie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous invite à vous rapprocher de Sosh en leur indiquant que vous n'êtes plus cliente chez eux depuis la date de votre portabilité, soit le 16/06/21.
Le usages devraient être coupés et les ceux effectuées après cette date non facturées.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

je me suis rapprochée de sosh et voici leur message :

lorsque je recherche le dossier avec le numéro que vous m'avez donné en début de conversation 0630120108, il me dit que aucun dossier n'a été trouvé, vous êtes inconnu du système car votre ligne n'est plus active ni répertoriée sur le système de sosh.

Merci de votre aide car je ne sais plus quoi faire et je n'ai toujours pas internet.

ANNIE
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Bonjour

Comme indiqué précédemment nous ne pouvons agir sur votre facturation Orange, j'en suis navré.

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET :

  • Nom : Orange World
  • APN : orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

  • Nom : Orange MMS
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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