Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Facturation

Bonjour,
sur ma facture de mai, un sms facturé vers les DOM apparaît. Je n'ai jamais envoyé de sms vers les DOM. De plus, vous me facturez 8,99€ alors que sur le détail des communication il n'y a que ce sms qui apparait et AUCUNE communication hors forfait. Ensuite, pour la facture de juin, je vois des communication hors forfait mais sans que je puisse consulter de quoi il s'agit. Veuillez m'informer clairement de ce que vous considérer comme hors forfait le plus rapidement possible. Cordialement

JEAN-MARC
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JEAN-MARC

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1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JEAN-MARC
Date
21 juin 2021
il y a 11 mois
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question
q

Réponses

Bonjour Jean-Marc,

Votre ligne mobile dispose du forfait "le petit" à tarifs réduits pendant 12 mois qui possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Après lecture de votre facture de mai, vous avez consommé 12.07 Go de données mobiles ; cela explique le basculement de votre forfait sur le palier à 7,99€.

De plus, vous avez émis un SMS depuis la France vers la Réunion (zone tarifaire DOM). Les SMS émis vers cette zone tarifaire depuis la France ne sont pas compris dans votre forfait, vous avez donc été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Concernant votre suivi de consommation du mois en cours, il s'avère que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures. Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

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