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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mauvais reseau

Bonjour,
Le réseau fonctionne très mal chez moi autant en extérieur qu'a l'intérieur de mon domicile .
Avant de prendre l'abonnement chez vous j'étais chez free ,cela fonctionnait très bien.
Avant d'être chez free j'étais déjà chez SFR et le réseau fonctionnait également très mal en extérieur et à l'intérieur. Je pensais qu'entre temps le réseau se serait améliorer c'est donc pour cela que j'ai fais le choix de reprendre sfr .
En regardant les donnée théorique de couverture réseau ,sfr devrait très bien fonctionner chez moi (ce n'est pas le cas) et même mieux que free , pouvez vous remonter cette problématique à sfr rapidement car je vais être obliger de résilier ma ligne , merci par avance .

ALEXANDRE
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Réponses

Bonjour Alexandre,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Votre réponse ne correspond pas à ma requête merci de relire mon post .
La procédure cité dans votre message à été faite et sans succès . Tout les personnes qui viennent à mon domicile et qui on un abonnement SFR ont une très mauvaise couverture.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Bonjour Alexandre

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Vous êtes effectivement tributaire et intermédiaire, mais si vous ne remonter pas des problématiques de couverture réseau comment voulez-vous que SFR s'améliore ??

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Bonjour Alexandre

Je peux remonter l'information à SFR, toutefois il convient que l'opérateur ne peut que rarement intervenir sur des problèmes de réseau en intérieur, ceux-ci dépendant entièrement de la structure de votre domicile (épaisseur des murs notamment).

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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