Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Le réseau fonctionne très mal chez moi autant en extérieur qu'a l'intérieur de mon domicile .
Avant de prendre l'abonnement chez vous j'étais chez free ,cela fonctionnait très bien.
Avant d'être chez free j'étais déjà chez SFR et le réseau fonctionnait également très mal en extérieur et à l'intérieur. Je pensais qu'entre temps le réseau se serait améliorer c'est donc pour cela que j'ai fais le choix de reprendre sfr .
En regardant les donnée théorique de couverture réseau ,sfr devrait très bien fonctionner chez moi (ce n'est pas le cas) et même mieux que free , pouvez vous remonter cette problématique à sfr rapidement car je vais être obliger de résilier ma ligne , merci par avance .
Réponses
Bonjour Alexandre,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
Votre réponse ne correspond pas à ma requête merci de relire mon post .
La procédure cité dans votre message à été faite et sans succès . Tout les personnes qui viennent à mon domicile et qui on un abonnement SFR ont une très mauvaise couverture.
Bonjour Alexandre
Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Vous êtes effectivement tributaire et intermédiaire, mais si vous ne remonter pas des problématiques de couverture réseau comment voulez-vous que SFR s'améliore ??
Bonjour Alexandre
Je peux remonter l'information à SFR, toutefois il convient que l'opérateur ne peut que rarement intervenir sur des problèmes de réseau en intérieur, ceux-ci dépendant entièrement de la structure de votre domicile (épaisseur des murs notamment).
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ALEXANDRE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ALEXANDRE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ALEXANDRE a posé une nouvelle question
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