Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour
Ma ligne doit s'activer le dans 2 jours ( 23 juin ) et je n'est toujours pas reçu de carte sim on m'a signaler un problème de Rio mais après vérification le Rio est bien correct
Je voulais savoir ou ma commande en était car dans 2 jours je commencerai a payer mon abonnement
Dans l'attente de votre réponse veuillez recevoir mes sinceres salutations
Mr F.
Réponses
Bonjour Yoan
Votre carte SIM n'a pas été expédiée car votre portabilité ne nous a toujours pas été validée. Après analyse, nous avons reçu le message suivant :
"Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de portabilité"
Avez vous fait une demande de résiliation auprès de l'opérateur que vous souhaitez quitter ? Si oui, vous devez l'annuler car cela bloque la portabilité.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour
Oui mon abonnement vient d'être résilier et je suis en litige avec le fournisseur
Pouvons nous annuler cette commande et je referais la même commande mais avec un nouveau numéro
Bonjour Yoan
Si vous le souhaitez nous pouvons vous générer directement un nouveau numéro.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour
Oui faisons comme sa
Combien de temps pensez-vous que cela va pendre
Je reste à votre disposition par mail
Mr F
Yoan
merci pour votre retour.
Je transmets au service technique et reviens vers vous dès retour d'informations.
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour Yoan
Le nouveau numéro 07xxxx3324 (visible sur votre compte) vous a été attribué. La carte SIM est en cours de production; vous la recevrez dans les prochains jours. La commande de la ligne portée a été annulée.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
YOAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
YOAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
YOAN a posé une nouvelle question
© Prixtel