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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Portabilité dans 3 jours toujours aucune sim

Bonjour,
Ma portabilité sera effective le 24 juin, nous sommes le 21 et je n'ai toujours pas reçu la sim.
J'ai lu dans votre FAQ que je sur mon compte dans la rubrique "ma ligne" je devrais avoir les infos d'expédition de la sim (suivi etc) mais ce n'est pas le cas. Avez-vous envoyé la sim ?

Mon numéro est à la fois un numéro perso et pro, je vous avoue que je commence à m'inquiéter.

Merci par avance pour votre aide,
Cordialement,
Clément

CLEMENT
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Réponses

Bonjour Clément,

Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été envoyée car la demande de portabilité a été refusée. Nous ne pouvons donc pas récupérer votre ligne. Voilà le message d'erreur que nous avons reçu : "Eligibilité KO : il y a déjà un portage en cours pour ce numéro de ligne".

Pouvez-vous m'indiquer si votre ligne mobile se trouve encore chez votre opérateur de départ (SFR) ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Comment je le sais si vous ne me prévenez pas ? Sur l'espace client, ce n'est pas précisé !
Et moi qui attend ma sim comme un idiot (pour rester poli).

Je vous avoue que ce n'est pas une très bonne première expérience...

J'ai voulu passer chez vous pour profiter d'une offre temporaire (j'ai d'ailleurs envoyé deux membres de ma famille chez vous pour la même raison) mais le jour de ma demande de portabilité, je venais d'arriver chez mon opérateur actuel (j'étais déjà en train de changer).

Bref, ça doit être pour cela que la portabilité a échoué. Une demande de portabilité le jour d'une portabilité, fallait tenter mais visiblement ça ne marche pas !

Vous avez tout de même prélevé les 10 € pour la sim, je vois sur mon espace client que mon compte est créditeur de 10 €. Je souhaiterais être remboursé avant de fermer mon compte.

Merci de procéder au remboursement,
Cordialement

CLEMENT
CLEMENT

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Bonjour Clément,

Pour information, le fait d'effectuer plusieurs portabilités rapprochées du même numéro de ligne mobile peut entraîner des incidents techniques au sujet desdites portabilités.

Si vous souhaitez clôturer votre demande de portabilité et bénéficier du remboursement des 10 euros de carte SIM, je vous invite à effectuer la procédure "Rétractation" située sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Suite à ma rétractation et au remboursement des frais Sim, je souhaiterais clôturer définitivement mon compte et que mes données client soient supprimées de votre base de données s.v.p.

Merci de faire le nécessaire.
Cordialement,
Clément

CLEMENT
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Bonjour Clément,

Nous avons bien reçu votre demande de suppression des données personnelles.

Malheureusement, en l’état actuel des choses, nous ne pouvons pas y répondre favorablement car votre demande de souscription date d’il y a moins d’un an et que nous sommes tenus de conserver les informations liées à toute souscription pendant cette période pour pouvoir répondre aux demandes d’informations de l’administration.

Vos données seront automatiquement supprimées une fois les délais de conservation légales dépassés et votre compte soldé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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