Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Blocage de l'accès internet après consommation de 1O GO sur forfait le Petit (maxi 20 GO)

Bonjour,
Je bénéficie du forfait "Le Petit" qui me donne accès à jusqu'à 20 GO . J'utilise le réseau SFR
En villégiature ces 15 derniers jours, dans une location où il n'y avait pas d'accès internet, j'ai utilisé pour ma tablette, le partage de connexion avec mon mobile (4G).
dimanche dernier, je reçois un SMS de SFR m'informant d'une consommation de 10 GO, et depuis je ne peux plus utiliser avec mon téléphone mobile certaines applications ( google maps, whatsapp...), pas d'accès à ma messagerie, pas d'accès à internet...ce qui m'a causé quelques désagréments.
A mon retour de congés, aujourd'hui, je consulte mon compte Prixtel qui me confirme bien que j'ai utilisé 10,67 GO d'internet au 20/06.
Pouvez vous me dire pourquoi j'ai été bloquée alors que mon forfait me permet d'utiliser jusqu'à 20 GO ?
Pouvez vous m'expliquer que ma prochaine facture va s'élever à son tarif maximum, alors que pour être facturée à ce tarif, je dois utiliser au delà de 15 GO, ce qui n'est pas le cas ?
Merci pour votre réponse, que je souhaite rapide car cette incompréhension et les désagréments vécus cette semaine passée me mettent en colère.
Cordialement

ELISABETH
ELISABETH

ELISABETH

Niveau
0
31 / 100
points

Réponses

Bonjour Elisabeth,

Après vérifications, il ressort que vous avez consommé 10,69 Go de données mobiles durant le mois de juin.

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique Documentation de votre Espace Client), au delà de 10 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci
En effet j'ai regardé de plus près et vu que je n'ai que 10 go par mois.
Pouvez vous me dire à quelle date exactement mon forfait se remet à 0 ?
Merci

ELISABETH
ELISABETH

ELISABETH

Niveau
0
31 / 100
points

Bonjour Elisabeth,

Votre forfait sera remis à zéro le 1er jour du mois prochain.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel