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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour je n ai toujours pas reçu ma carte sim qui doit être activée dans 2 jours

ESTELLE
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Réponses

Bonjour Estelle,

Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été envoyée car la demande de portabilité a été refusée. Nous ne pouvons donc pas récupérer votre ligne. Voilà le message d'erreur que nous avons reçu : "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité".

Il faudrait demander à votre ancien opérateur d'annuler la résiliation de votre ligne. Une fois qu'il vous aura confirmé que la résiliation est bien annulée (et qu'il aura remis votre ligne en service si elle était déjà résiliée), prévenez-nous afin que nous puissions relancer la demande de portabilité.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, j ai appelé mon ancien opérateur qui me dit que c est impossible car la portabilite a été effectuée. Actuellement sans téléphone depuis une semaine, je suis vraiment déçue de votre manque de professionnalisme. Mon numéro me sert pour mon travail.

ESTELLE
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Bonjour, sinon est il possible de m envoyer la carte sim (nano) avec un nouveau numéro que je puisse enfin téléphoner ! Sur mon compte client il est écrit résilier aujourd'hui alors que je n ai effectué aucune démarche.
Merci de me donner une réponse au plus vite que je sache si je dois en commander une chez un autre opérateur plus rapide!
Bonne journée !

ESTELLE
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Bonjour Estelle,

Comme indiqué précédemment, aucune portabilité n'a pu avoir lieu pour votre ligne mobile puisque celle-ci était en cours ou a été résiliée auprès de votre opérateur de départ avant la date de portabilité prévue chez Prixtel.

Conformément à votre demande, nous avons clôturer votre portabilité et ouvert une nouvelle ligne mobile sur votre Espace Client. Vous devriez la voir apparaître à la rubrique Ligne Mobile d'ici quelques heures. Une nouvelle carte SIM vous sera expédiée dès demain.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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