Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

MMS ne fonctionnent pas

Bonjour, les MMS ne fonctionnent pas même après avoir configuré mon téléphone Moto g5 xt1676 en suivant les instructions sur votre site. J'ai installé la mise à jour reçue par SMS. Cela n'a pas résolu le problème. Merci d'avance pour votre aide. Bien cordialement.

PASCAL
PASCAL

PASCAL

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Pascal,

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET :

  • Nom : Orange World
  • APN : orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

  • Nom : Orange MMS
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse. Si j'effectue ce paramétrage c'est internet qui ne fonctionne plus. La modification et l'enregistrement de l'APN bloquent ma connexion internet. L'APN ne semble plus être actif, il n'y a plus le bouton d'activation sur la droite. Je dois alors réinstaller la mise à jour reçue par SMS. Il doit y avoir un autre problème. Bien cordialement.

PASCAL
PASCAL

PASCAL

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Pascal,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel