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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

MA carte sim

Bonjour, je n'ai pas reçu ma carte SIM PRIXTEL alors que la livraison était prévue le 15/06/2021 et que la portabilité de mon numéro est prévu demain 21/06/2021. Comment je dois faire? L'avez-vous envoyer ? Si oui pouvez-vous me renvoyer une carte SIM et gérer ma portabilité? par ailleurs je n'ai aucune information de résiliation de ma ligne chez sosh m. Merci de votre aide. Cordialement, Aurélie M.

AURELIE
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Réponses

Bonjour Aurelie,

Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été envoyée car la demande de portabilité a été refusée. Nous ne pouvons donc pas récupérer votre ligne. Voilà le message d'erreur que nous avons reçu : "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur de départ".

Soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,

Merci pour vos réponses.
En effet ma ligne 06 XX XX XX 66, est aujourd'hui chez sosh mais elle fait déjà l'objet d'une portabilité chez eux. Cependant c'est bien la ligne 06 XX XX XX 66 que je souhaite conserver et non le numéro de chez sosh. Comment dois-je faire? Résilier de mon côté chez sosh d'abord afin de libérer la ligne 06 XX XX XX 66 puis ensuite vous demander l'envoie de ma carte sim ?
Merci à vous.
Bien cordialement,
M. Aurélie

AURELIE
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Aurélie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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