Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, mon nom de famille ne figure pas sur l’adresse de livraison ,j’ai essayé de le modifier mais sans résultat. ma carte SIM pas encore reçu sachant que la date de portabilité de ma ligne prévue le 23/06/2021.
Cordialement : L. Z.
Réponses
Bonjour Mouhssine,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,la date de portabilités de ma ligne est prévue pour demain 23 juin,et j’ai pas encore de carte SIM,est-ce qu’il y’a un moyen de la récupérer en urgence dans une boutique partenaire à prixtel.
Cordialement. Mouhssine.
Bonjour,
Est-ce que je peux s’avoir si ma carte SIM a été livré , et s’il y’a un numéro de suivi, dans la rubrique ma ligne mobile apparaît la date d’envoi mais pas le numéro de suivi. Cordialement
Mouhssine.
Bonjour Mouhssine,
Suite au retour du service concerné, il s'avère que votre première carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire" (numéro de suivi concerné 2L01426288799).
L'expédition d'une nouvelle carte SIM vient d'être demandée ce jour, vous devriez recevoir votre nouvelle carte SIM dans les prochains jours (4 à 5 jours ouvrés).
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour.
Vous pouvez m'envoyer ? Le numéro de suivi de la nouvelle carte sim envoyée le 23/06/2021. Merci
Bonjour Mouhssine,
Votre carte SIM est partie à l'expédition ce jour, de ce fait, votre numéro de suivi de livraison n'est pas encore disponible.
Vous devriez y avoir accès depuis votre Espace Client d'ici un jour.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MOUHSSINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MOUHSSINE a répondu
MOUHSSINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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