Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, je viens d'acheter un forfait, mais je n'ai pas reçu d'email de confirmation. Après avoir entré mes infos de cartes bancaires pour payer les frais de 10 €, je fus renvoyé à la page de choix d'un forfait?!? Qu'est-ce qu'il se passe? Merci
Réponses
Bonjour Christophe
Après vérifications, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
J'ai un problème samedi dernier et vous répondez jeudi?!? Comment faites-vous pour être aussi lents?
De plus, entre temps, j'ai reçu lundi un email qui me demandait de finaliser la commande, ce qui signifiait de payer les 10€ de frais (ce que j'ai fait) mais mardi, j'ai reçu un email qui m'annonçait le remboursement de ma commande!!!
Il est claie que je ne comprends pas ce qu'il se passe, et que je ne veux plus vraiment acheter un forfait chez Prixtel.
Christophe K.
Bonjour Christophe
Suite à un problème technique, votre commande a été remboursée. Je vous invite de nouveau à réitérer l'opération depuis un autre navigateur et/ou un autre appareil.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Christophe a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Christophe a posé une nouvelle question
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