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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande carte SIM suite perte courrier carte SIM avec portabilité

Bonjour,
Au début du mois de juin 2021, j'ai effectué une commande d'un forfait mobile avec portabilité. J'ai bien réceptionné votre courrier contenant la carte SIM que je devais mettre dans mon téléphone dès le 21 juin 2021 date du démarrage du forfait prixtel souscrit.
Nous sommes le 19 juin 2021, je souhaitais introduire la carte Sim reçu en début de mois cependant je m'aperçois avoir égaré le courrier.
J'ai regardé sur mon espace client si j'avais la possibilité de commander un nouvel envoi de carte SIM du fait de la coupure de mon ancien opérateur dès lundi 21 juin 2021.
Pourriez-vous me donner la marche à suivre afin de recevoir une autre carte tout en conservant mon numéro de téléphone ?
Je vous remercie de l'aide que vous voudrez bien me donner
bien cordialement

JEAN FRANCOIS
JEAN FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Jean-François,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Jean François,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour je vous réponds tardivement car un bug informatique ne me permettait pas de vous répondre.
Il y a 48 heures un lien indiquant la commande d une carte sim était visible dans mon espace client j en ai profité pour cliquer dessus. La carte sim est en cours d envoi.
En réponse à votre question mes nom et prénom figure bien sur ma boîte aux lettres et mes coordonnées sont à jour.
Bonne journée

JEAN FRANCOIS
JEAN FRANCOIS

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Bonjour Jean-François,

Après vérification, vous avez effectué une commande de carte SIM le 22/06.

Malheureusement, ce changement de carte SIM va vous être facturé le mois prochain car il s'agit d'une procédure initiée par vos soins.

De ce fait, je viens d'ouvrir une demande de geste commercial auprès du service concerné afin que la carte SIM ne vous soit pas facturée.

Votre carte SIM a donc été expédiée le 23/06. Vous devriez la recevoir sous 4 à 5 jours ouvrés.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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