Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Au début du mois de juin 2021, j'ai effectué une commande d'un forfait mobile avec portabilité. J'ai bien réceptionné votre courrier contenant la carte SIM que je devais mettre dans mon téléphone dès le 21 juin 2021 date du démarrage du forfait prixtel souscrit.
Nous sommes le 19 juin 2021, je souhaitais introduire la carte Sim reçu en début de mois cependant je m'aperçois avoir égaré le courrier.
J'ai regardé sur mon espace client si j'avais la possibilité de commander un nouvel envoi de carte SIM du fait de la coupure de mon ancien opérateur dès lundi 21 juin 2021.
Pourriez-vous me donner la marche à suivre afin de recevoir une autre carte tout en conservant mon numéro de téléphone ?
Je vous remercie de l'aide que vous voudrez bien me donner
bien cordialement
Réponses
Bonjour Jean-François,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Jean François,
Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour je vous réponds tardivement car un bug informatique ne me permettait pas de vous répondre.
Il y a 48 heures un lien indiquant la commande d une carte sim était visible dans mon espace client j en ai profité pour cliquer dessus. La carte sim est en cours d envoi.
En réponse à votre question mes nom et prénom figure bien sur ma boîte aux lettres et mes coordonnées sont à jour.
Bonne journée
Bonjour Jean-François,
Après vérification, vous avez effectué une commande de carte SIM le 22/06.
Malheureusement, ce changement de carte SIM va vous être facturé le mois prochain car il s'agit d'une procédure initiée par vos soins.
De ce fait, je viens d'ouvrir une demande de geste commercial auprès du service concerné afin que la carte SIM ne vous soit pas facturée.
Votre carte SIM a donc été expédiée le 23/06. Vous devriez la recevoir sous 4 à 5 jours ouvrés.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JEAN FRANCOIS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN FRANCOIS a posé une nouvelle question
© Prixtel