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Question en attente de réponse

carte sim non reçue

bonjour Je n'ai pas reçu ma carte sim promise pour le 9/06. elle est ou? Pas bien pour un npoveau client.Pas merci d'avance...

RENE-JEAN
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Réponses

Bonjour Rene-Jean,

Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été envoyée car la demande de portabilité a été refusée. Nous ne pouvons donc pas récupérer votre ligne. Voilà le message d'erreur que nous avons reçu : "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ".

Soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, j'ai revérifié mon numéro rio de la ligne n°06 XX XX XX 02 de mon opérateur actuel free (et pas SFR). J'ai reçu le RIO XXX. Je ne peux faire plus. Pouvez-vous me donner la marche à suivre. Merci d'avance.

RENE-JEAN
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Attention, c'est étrange, quand je regarde dans "ligne mobile", [2B73B] RENE-JEAN L.
06 XX XX XX 02, à la suite de ce numéro apparait le logo SFR, alors que je suis chez FREE depuis plus de 2 ans...
Merci pour votre aide...

RENE-JEAN
RENE-JEAN

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Bonjour René-Jean,

Merci de votre retour,

Pour information, votre ligne mobile apparaît à côté du logo SFR car vous avez choisi le réseau SFR lors de votre souscription chez Prixtel.

Nous avons relancé une demande de portabilité ce jour,

Je reviens vers vous rapidement,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour René-Jean,

Bonne nouvelle ! Votre demande de portabilité a été acceptée.

Votre ligne mobile sera activée dès le 01/07/2021.

Une carte SIM a été expédiée ce jour ; vous devriez la recevoir sous 4 à 5 jours ouvrés.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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merci,et toutes mes excuses pour la confusion entre opérateur.

RENE-JEAN
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