Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Envoie sms impossible

Bonjour, envoie sms impossible même après relance téléphone.
Message échec envoie.
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GUY
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Mobile
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GUY
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19 juin 2021
il y a 11 mois
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Réponses

Bonjour Guy,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, les 4 derniers chiffres de la ligne qui ne fonctionne pas pour les sms : 7388.
Merci. Salutations

GUY
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Guy,

Je vous remercie. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Re-Bonjour, j’ai fait 1 essai avec une autre carte: le sms est bien parti. Il semble donc que cela vient de ma carte. Je le suppose déjà. De toute façon j’ai demandé une nouvelle carte. Salutations

GUY
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Guy,

Je vous remercie pour votre retour, cependant, je tiens à vous préciser qu'il ne s'agit pas juste d'une commande de carte SIM, mais d'un changement de réseau.

C'est à dire qu'à partir du 1er Juillet, vous serez basculé sur le réseau Orange, et ce jour-là vous devrez insérer cette nouvelle carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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