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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

appels wifi et forfait essentiel

bonjour
j'ai un forfait essentiel orange de plus de 45 jours mon mobile est bien compatible appels wifi testé avec une carte SIM orange dont l'option vowifi est activée comme vous le préconisé dans vos réponse automatique!
Mon forfait est il compatible aux appels wifi ?
Je suis actuellement obligé de passer mes communications par le boîtier femtocell orange dont le service s'arrête dans peu de temps donc plus de communications ni sms .
Je vous demande de me répondre dans les plus brefs délais et de faire le nécessaire auprès de l'opérateur orange ,sinon je serais dans l'obligation de trouver une solution ailleurs !
merci de vôtre retour positif et non pas une réponse automatique qui ne solutionne rien qu'une perte de temps.
cdlt.

MARC
MARC

MARC

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Réponses

Ma SIM ne fonctionne pas encore

AZAM
AZAM

AZAM

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bonjour
ok quel est la solution ? ma dernière carte sim est de 2019 avec l'opérateur orange.

MARC
MARC

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Ma SIM ne fonctionne pas encore

AZAM
AZAM

AZAM

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c'est pour quand ?

MARC
MARC

MARC

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Oui, ma carte SIM ne fonctionne pas, j'ai été activé et cela fait un mois que j'ai envoyé la facture et lorsque la charge commencera à Sindh, je ne peux pas faire ma facture à deux endroits

AZAM
AZAM

AZAM

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Bonjour Marc,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité (ce qui n'est pas le cas de votre forfait l'Essentiel)
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Azam

Il ressort que vous aviez demandé la portabilité de votre ligne 07xxxx7760 pour le 07 juin. Or, il ressort que vous vous êtes rétracté le 1er juin; ce qui a automatiquement annulé votre commande et votre abonnement à venir; ce qui explique pourquoi votre carte SIM n'est plus fonctionnelle.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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