appels wifi et forfait essentiel

Bonjour Marc,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

• D'un forfait illimité (ce qui n'est pas le cas de votre forfait l'Essentiel)
• D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
• Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

• Sur le réseau Orange : https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi
• Sur le réseau SFR : https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-inter... (cliquez sur "Comment en bénéficier ?")

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Azam

Il ressort que vous aviez demandé la portabilité de votre ligne 07xxxx7760 pour le 07 juin. Or, il ressort que vous vous êtes rétracté le 1er juin; ce qui a automatiquement annulé votre commande et votre abonnement à venir; ce qui explique pourquoi votre carte SIM n'est plus fonctionnelle.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel