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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne reçois pas les SMS de plusieurs correspondants

Bonjour, depuis que j ai le forfait prixtel, je ne reçois pas les SMS de certains correspondants. J en ai identifié 4, cependant il y en a peut être d autres et je ne suis pas au courant. Sur le téléphone de ces correspondants, leurs SMS ont un statut "expédié" au lieu de délivré.
Pouvez-vous m'aider svp?
Cordialement

MARIE-FLORENCE
MARIE-FLORENCE

MARIE-FLORENCE

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Réponses

Bonjour Marie-Florence,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j ai effectué un test croisé qui ne donne rien de différent.

D'autre part, je remarque également que les MMS ne sontpas téléchargés directement quand je les ouvre, ont du mal à se télécharger, voire ne se téléchargent pas du tout.

Dans l'attente de votre réponse tour

Cordialement

MARIE-FLORENCE
MARIE-FLORENCE

MARIE-FLORENCE

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Bonjour Marie-Florence,

Pouvez-vous me donner la marque et le modèle de votre téléphone ainsi que la marque et le modèle du téléphone avec lequel vous avez fait un test ?

Pouvez-vous m'indiquer si vous pouviez recevoir les SMS de vos correspondants auparavant ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J ai un Samsung s10+ et ai fait les tests avec un s20.
Avant de souscrire un forfait chez vous, je recevais bien tous les SMS, maintenant j'en reçois la majorité mais il y a minimum 5 correspondants dont les sms sont bien envoyés de leur téléphone mais pas réceptionnés par le mien.
Bonne journée

MARIE FLORENCE
MARIE FLORENCE

MARIE FLORENCE

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Bonjour,

Je pense qu'il y a eu un bug, un email me demande de répondre à ma propre réponse...

J ai toujours le même souci de réception de SMS
Merci

MARIE FLORENCE
MARIE FLORENCE

MARIE FLORENCE

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Bonjour, Je relance ma demande car mes réponses n'ont pas l air de vous parvenir...

MARIE FLORENCE
MARIE FLORENCE

MARIE FLORENCE

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Bonjour Marie Florence,

Après vérification, il s'avère que vous avez répondu à ce fil de discussion depuis un autre Espace Client. De ce fait, vous avez reçu vos propres réponses par notification ; rassurez-vous, il n'y a aucun bug.

Utilisez-vous l'application Messages par défaut de votre téléphone ?
Si oui, veillez à ce que les fonctionnalités de chat soient désactivées depuis les paramètres de votre application "Messages".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Oui, les paramètres de chat sont bien désactivées, et j'ai fait le test avec 1 personne dont je ne reçois pas les SMS et malheureusement c'est toujours le cas.

Bien à vous

MARIE-FLORENCE
MARIE-FLORENCE

MARIE-FLORENCE

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Marie-Florence,

Merci de votre retour.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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