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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facturation

Bonjour, j'ai 3 lignes chez vous. Sur les factures d'avril et mai la ligne 06 XX XX XX 30 qui est à 15,66 Go et 32.82 Go de conso internet est facturée avec le forfait 200 Go soit 10€ supplémentaires ?
Est ce une erreur ou une subtilité de votre forfait ? Merci

STEPHANE
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Réponses

Bonjour Stéphane,

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de vos factures détaillées des mois d'avril et de mai, il ressort des SMS émis vers la Réunion (zone tarifaire DOM); ce qui explique vos factures.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse mais comment puis-je savoir quels sms sont émis vers la Réunion. Mon fils n'ayant pas connaissance de personnes partis ou résidents sur l'ile ?

STEPHANE
STEPHANE

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Bonjour Stéphane,

Pour connaître les numéros de ligne mobile appartenant à la zone tarifaire DOM, je vous invite à consulter cette page de notre blog.

Je reste à disposition,

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