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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne reçois pas ma carte sim

Bonjour,

Voici mon numéro de client : 2BH7H, ainsi que mon numéro de commande : 803513492

J'ai effectué une commande le 10 juin pour créer une ligne chez vous et recevoir une nouvelle carte sim, j'ai aussitôt reçu le mail de confirmation de commande avec une date de livraison estimée le 15 juin. À ce jour (le 19 juin), je n'ai toujours rien reçu et je commence à m'inquiéter sérieusement, d'autant que ma ligne chez vous est censée s'activer le 1er juillet, jour à partir duquel je n'aurai plus de moyen de communication.
Aucun suivi de livraison n'est disponible dans mon espace client.
Comment faire ?
J'ai lu les réclamations sur le forum et je vois que rien que ce mois-ci je ne suis pas le seul à avoir ce genre de problème avec vous.
Donc veuillez me rassurer au plus vite svp.

Cordialement,

P. A.

PHILIPPE
PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été envoyée car la demande de portabilité a été refusée. Nous ne pouvons donc pas récupérer votre ligne. Voilà le message d'erreur que nous avons reçu : "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ".

Pouvez-vous svp rappeler le 3179 depuis votre ligne afin de récupérer votre RIO et nous le transmettre à nouveau ? Nous vous conseillons de faire un copier-coller du RIO reçu par SMS pour éviter toute erreur de saisie. Le chiffre zéro 0, par exemple, peut facilement être confondu avec la lettre O. Lorsque nous aurons reçu le nouveau RIO, nous pourrons relancer la demande de portabilité.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je vous transmets une nouvelle fois le code RIO que m'a communiqué FREE : XXX

Merci de me tenir au courant au plus vite et de me transmettre ma nouvelle carte SIM car la portabilité de ma ligne mobile est toujours indiquée au 1er juillet dans mon espace client.

Cordialement

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

Une nouvelle demande de portabilité a été effectuée ce jour,

Je reviens vers vous rapidement,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Philippe,

Bonne nouvelle ! Votre demande de portabilité a été acceptée.

Votre ligne mobile sera active le 01/07/2021.

Une carte SIM va vous être expédiée dès aujourd'hui. Vous devriez la recevoir sous peu (4 à 5 jours).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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carte sim toujours non recu 20 jours passes deja depuis la portabilite du 15 juin merci dy remedier au plus vite jai plus acces a mes differents sites pro et commercant lie a ce numero de telephone

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Bonjour Fabrice,

Si votre demande concerne bien la ligne 0*****.03.18 :

Ci joint le suivi de votre commande :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier a été déposé dans la boîte à lettres du destinataire le 29 juin ( à STE GENEVIEVE DES BOIS - pour Cidalia Mxxxxx)

Merci de vérifier auprès de votre gardien / voisins.

En cas de non réception :

Merci de vérifier votre adresse de livraison sur votre Espace Client et assurez-vous d'avoir une boite au lettre à votre nom.

Ceci étant fait, cliquez sur carte SIM non reçue - Rubrique ligne mobile

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

PS : Merci de ne pas créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients.

Equipe Prixtel
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carte sim non recue 2 fois deja pouvez vous l envoyer a cette adresse svp xxxxxx a la place?

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

FABRICE
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FABRICE

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Bonjour Fabrice,

Merci de ne pas créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients.

Je vous invite à modifier votre adresse de livraison dans la Rubrique Info Perso. Pensez bien à modifier également le nom et prénom si besoin.


Ceci étant fait, cliquez sur carte SIM non reçue - Rubrique ligne mobile (0*****.03.18)




Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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