Question en attente de réponse
Envoi carte SIM
Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte SIM et ma portabilité doit se faire dans 2 jours. Pouvez-vous me dire où en est la livraison ?
Merci de votre réponse.
Cordialement
Réponses
Bonjour Thomas,
Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été envoyée car la demande de portabilité a été refusée. Nous ne pouvons donc pas récupérer votre ligne. Voilà le message d'erreur que nous avons reçu : "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ".
Pouvez-vous svp rappeler le 3179 depuis votre ligne afin de récupérer votre RIO et nous le transmettre à nouveau ? Nous vous conseillons de faire un copier-coller du RIO reçu par SMS pour éviter toute erreur de saisie. Le chiffre zéro 0, par exemple, peut facilement être confondu avec la lettre O. Lorsque nous aurons reçu le nouveau RIO, nous pourrons relancer la demande de portabilité.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Merci de votre retour : je vais faire ça dans la journée mais où dois-je coller le nouveau numéro RIO ?
Thomas,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
À tout de suite,
Léo de l'Équipe Prixtel
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