Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
A ce jour, je n'ai pas reçu ma carte sim
Commande passée le 28 Mai.
Je souhaite me faire rembourser la somme prélevée sur mon compte de 10€,
Je vous remercie de votre compréhension.
Réponses
Bonjour Samia,
La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne mobile n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui.
Si vous souhaitez effectuer une portabilité de votre ligne mobile chez Prixtel, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés.
Si vous ne souhaitez plus faire porter votre ligne mobile chez Prixtel, je vous invite à me le confirmer afin que nous procédions au remboursement de votre souscription.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Samia,
Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Non, j'attends toujours le remboursement pour ma carte sim..
J'espère être remboursé au plus vite.
Je vous remercie de votre compréhension.
Cordialement
Merci de votre retour Samia,
J'attendais une confirmation de votre part avant de lancer la demande de remboursement.
Conformément à votre demande, nous avons clôturé votre demande de portabilité et une demande de remboursement a été transmise au service concerné.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Je souhaite me faire rembourser et j'annule ma portable car ma ligne a déjà été résilié
Bonjour Junior
Votre commande a été annulée car votre portabilité ne nous a pas été accordée. Nous avons eu le message : "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur de départ (Bouygues)" . Il semble que n'avez pas fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179.
Vous vous êtes rétracté ; votre remboursement sera effectif sous 24h.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JUNIOR a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SAMIA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SAMIA a posé une nouvelle question
© Prixtel