Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Problème d'émission et réception des appels

Bonjour, je rencontre depuis ce matin des soucis sur les émissions et la réception des appels.

Je ne comprends pas pourquoi, cela marchait très bien les deux premiers jours.

Pouvez vous m'aider?

Merci

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
BENJAMIN
Date
18 juin 2021
il y a 11 mois
Consultations
consultée 31 fois
question
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Réponses

Bonjour Benjamin,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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J'ai bien fait toute les manipulations demandé ci dessus et mon problème persiste. J'ai même réinitialiser mon téléphone et toujours rien.

Merci de bien vouloir m'envoyer une nouvelle carte sim rapidement, car cette situation n'est pas gérable.

Sinon je résilierais ma ligne.

BENJAMIN
BENJAMIN

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BENJAMIN
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Bonjour Benjamin,

Après vérifications, des appels ont été émis depuis votre ligne mobile suite à votre message ; cela semble indiquer un retour à la normale.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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