Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème d'émission et réception des appels

Bonjour, je rencontre depuis ce matin des soucis sur les émissions et la réception des appels.

Je ne comprends pas pourquoi, cela marchait très bien les deux premiers jours.

Pouvez vous m'aider?

Merci

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Benjamin,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J'ai bien fait toute les manipulations demandé ci dessus et mon problème persiste. J'ai même réinitialiser mon téléphone et toujours rien.

Merci de bien vouloir m'envoyer une nouvelle carte sim rapidement, car cette situation n'est pas gérable.

Sinon je résilierais ma ligne.

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Benjamin,

Après vérifications, des appels ont été émis depuis votre ligne mobile suite à votre message ; cela semble indiquer un retour à la normale.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel