Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM installée, ligne "activée" mais téléphone "non activé" : que faire ?

Bonjour,
Nouveau client, j'ai inséré la carte SIM aujourd'hui suite à la désactivation de ma ligne précédente (FREE). Sur votre portail, il est écrit que ma ligne est maintenant activée, mais lorsque j'allume mon téléphone, le message est "L'Iphone n'est pas activé. Si le problème persiste, contactez votre opérateur". Je vous prie de me dire comment activer mon téléphone.
Il est débloqué car j'ai déjà eu une carte SIM Bouygues, puis FREE.
Bien à vous,
Arthur DaXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ARTHUR
ARTHUR

ARTHUR

Niveau
0
12 / 100
points
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ARTHUR
Date
18 juin 2021
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 62 fois
question
q

Réponses

même problème !

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

Niveau
0
21 / 100
points
Nom de l'auteur
ROMAIN
Date
réponse
r

Bonjour Arthur,

La portabilité de votre ligne est prévue pour aujourd'hui, et celle-ci n'est pas encore terminée : il est donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels. Il arrive même qu'un délai de 48h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement. N'hésitez pas à redémarrer votre mobile plusieurs fois si nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour Romain,

Après vérification, même constat, la portabilité de votre ligne est prévue pour aujourd'hui, et celle-ci n'est pas encore terminée : il est donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels. Il arrive même qu'un délai de 48h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement. N'hésitez pas à redémarrer votre mobile plusieurs fois si nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
En effet, après plusieurs redémarrages du téléphone , j’ai pu accéder au réseau.
En revanche, les paramètres de la messagerie - et surtout la messagerie visuelle - ne sont toujours pas dispo 18h après. Est-ce que ce sera 100% automatique ?

ARTHUR
ARTHUR

ARTHUR

Niveau
0
12 / 100
points
Nom de l'auteur
ARTHUR
Date
réponse
r

Bonjour Arthur,

Je constate des communications émises suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Si vous rencontrez toujours des difficultés concernant la messagerie vocale visuelle, pouvez-vous me préciser s'il s'agit de celle de votre mobile ou de l'application "Messagerie Vocale visuelle Orange" ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

même soucis

VIRGINIE
VIRGINIE

VIRGINIE

Niveau
0
88 / 100
points
Nom de l'auteur
VIRGINIE
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel