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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

annuler ma commande

Bonjoour! Je viens de souscrire un peu rapidement à l'un de vos forfaits mais je n'avais pas vu que la suisse ne faisait pas partie de votre zone UE. Je dois donc annuler ma commande et annuler la portabilité j'en suis désolée. Merci d'avance

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Réponses

Bonjour Chloe,

Vous pouvez vous rétracter dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse rapide ! J’ai souscrit le forfait vers 11h aujourd’hui, le statut de ma ligne était en attente d’activation. Je me suis donc rétractée comme vous m’aviez avertie pour éviter la perte de mon numéro. Ai-je bien fait ?

CHLOE
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Bonjour Chloé,

Après vérification, j'observe que la rétractation de votre ligne mobile a bien eu lieu le 21/06/2021.

La portabilité n'ayant pas eu lieu chez Prixtel, votre forfait se trouve toujours chez votre opérateur actuel.

Le remboursement de votre souscription a été effectué le jour de votre rétractation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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