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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Date de portabilité modifiée par Prixtel

Bonjour,

Prixtel m'a envoyé hier le SMS suivant : "Conformément à votre demande, la résiliation avec portabilité du numéro 07XXXXXX31 sera effectuée le 19-06-2021 entre 15:00 et 19:00.
Au début du SMS, vous indiquez "Conformément à votre demande" alors que j'ai bien demandé à ce que la portabilité soit le 17/06 et non pas le 19/06 ! Puis-je savoir pour quelle raison Prixtel a décidé seul de reporter cette date de portabilité en me faisant croire que c'était mon souhait ?
Merci de votre réponse.

Bien cordialement,
Julien DaXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Réponses

Bonjour Julien,

Un incident technique s'est produit lors de votre demande de portabilité du numéro, aussi un correctif a été effectué afin que celle-ci ne soit pas annulée. Le nécessaire a été effectué et c'est pour cette raison que vous aviez reçu un nouveau sms afin que cela soit sans conséquence pour vous et que vous soyez informé de ce décalage.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

Je peux comprendre que des incidents techniques puissent se produire chez certains opérateurs mais si comme vous l'écrivez, c'est sans conséquence pour moi, il serait vraiment appréciable et commercial de votre part de ne pas me faire payer des frais supplémentaires liés à des incidents techniques qui ne m'incombent pas. Donc, j'espère que votre facture de régularisation sera proratisée sur 18 jours d'utilisation de vos services, du 31/05/21 au 17/06/21 et non pas sur 20 jours ! Je vous remercie. Bien cordialement, Julien D.

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Julien,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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