Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Aucun service suite à activation SIM

Bonjour, je n’ai pas de service suite à l’activation de ma SIM aujourd’hui : message »aucun service »
Que faire ? Je ne peux utiliser mon Téléphone !

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour Stephane,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Ma carte est bien activée dans mon compte client mais je n’ai pas de réseaux sur mon téléphone.
Est ce normal ? Y a t’il un délais d’attente avant d’avoir le réseau le hours du changement de SIM ?
J’ai déjà redémarré mon téléphone plusieurs fois ...
cordialement

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Stephane

La portabilité de votre ligne était prévue, entre 11h et 15h, et celle-ci n'était peut être pas encore terminée : il était donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels.
Lors d'une portabilité en cours il ne faut pas hésiter à redémarrer plusieurs fois votre téléphone pour bien amorcer l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je constate des communications émises suite à votre message ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel