Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte sim (1 mois après la date de réception prévue)

Bonjour,
Je n'ai pas reçu ma carte sim.
J'ai fait la commande le 13 mai 2021, la livraison était prévue le 18 mai, et la portabilité le 20 mai.
J'ai même reçu une facture pour la ligne alors que la portabilité n'a jamais été effectué.
Num. de commande 803444678.
Merci.

SADSITHA
SADSITHA

SADSITHA

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Sadsitha

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Adam,
J'ai vérifié avec mon opérateur courant et j'ai bien une souscription sans engagement, la demande de portabilité a dû marcher.
Est-ce qu'il y a moyen de vérifier quel code RIO je vous ai transmis afin de vérifier si ce dernier était erroné ?
Sinon est que je peux vous retransmettre mon code RIO de nouveau ?
Sadsitha

SADSITHA
SADSITHA

SADSITHA

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Sadsitha

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel