Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte sim (1 mois après la date de réception prévue)

Bonjour,
Je n'ai pas reçu ma carte sim.
J'ai fait la commande le 13 mai 2021, la livraison était prévue le 18 mai, et la portabilité le 20 mai.
J'ai même reçu une facture pour la ligne alors que la portabilité n'a jamais été effectué.
Num. de commande 803444678.
Merci.

SADSITHA
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Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
SADSITHA
Date
17 juin 2021
il y a 11 mois
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Réponses

Bonjour Sadsitha

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Adam,
J'ai vérifié avec mon opérateur courant et j'ai bien une souscription sans engagement, la demande de portabilité a dû marcher.
Est-ce qu'il y a moyen de vérifier quel code RIO je vous ai transmis afin de vérifier si ce dernier était erroné ?
Sinon est que je peux vous retransmettre mon code RIO de nouveau ?
Sadsitha

SADSITHA
SADSITHA

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Bonjour Sadsitha

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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