Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

48h après et toujours pas de 5G

Bonjour.
Suite à la portabilité de ma ligne mardi 15/06 et l'activation de l'option 5g le même jour à 11.30, le type de réseau préféré 5g n'apparaît toujours pas. Mon mobile est compatible avec l'offre d'orange (mi10t pro 5g) et il fonctionnait en 5G avec mon ancien opérateur. Le 16 en fin d'après midi, désactivation et réactivation de l'option a tout hasard. 24 h plus tard toujours pas de 5g malgré de nombreux redémarrages comme stipulé dans la FAQ.
Merci de vérifier que tout est techniquement en place.
A.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

Niveau
0
36 / 100
points

Réponses

Bonjour Alexandre,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Comme je vous l'expliquais : le téléphone fonctionne et est éligible à la 5g d'orange. Il fonctionne en 5g avec une autre sim. La SIM mise en service le 15/06 semble fonctionner 3g, 4g , appels et SMS. En revanche pas de 5G (le choix n'apparaît même pas dans les type de réseau préféré ( alors que c'est le cas avec une autre sim)

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

Niveau
0
36 / 100
points

Par ailleurs il existe bien une antenne orange 5g active a proximité.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Alexandre,

Pouvez-vous me communiquer la version logicielle de votre téléphone mobile ? Votre téléphone a-t-il été acheté en France ?

Par ailleurs, auriez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile compatible avec le réseau 5G Orange ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Il s'agit d'un Mi 10 T Pro 5G (qui fait partie de la liste ORANGE de compatibilité)
Il a été acheté en France sans surcouche opérateur. Il est en version officielle Xiaomi 12.0.1 Stable (la version actuelle du firmware déployée par le constructeur pour ce modèle).
Non je n'ai pas d'autre appareils sous la main me permettant de tester la puce. Mais cet appareil a déjà fonctionné en 5G.
Cordialement.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Alexandre,

Suite au retour du service concerné, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel