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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème 3G

Bonjour,
Suite à un problème de 3G sur mon téléphone (la 3G est affichée comme fonctionnant mais pas de connexion internet), j'ai essayé de configurer les APN, en automatique puis en manuel, sans succès (dans les options des données cellulaires, j'ai seulement un bouton pour activer la 3G). Il s'agit d'un Iphone 4S.
Cordialement

MORGANE
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Réponses

Bonjour Morgane

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
J'ai effectué un test croisé, le problème vient bien de la sim : la 3G ne fonctionne pas non plus sur un autre téléphone, alors que la 3G sur mon téléphone fonctionne avec une autre sim.
Cordialement

MORGANE
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Bonjour Morgane

Je constate une connexion internet hier sur votre ligne, ce qui indique que votre carte SIM est bien fonctionnelle.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Merci pour votre réponse. Je vous confirme que je ne peux pas me connecter à internet quand la 3g est activée avec ma sim prixtel. D'où vient le problème selon vous si cela fonctionne pourtant avec une autre carte sim?
Cordialement

MORGANE
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Bonjour Morgane

Après analyses par le service technique d'Orange, il constate comme nous une connexion depuis votre ligne au 28 et tout est correct sur votre ligne.

Sinon je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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