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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne inactive ou aucun reseau

bonjour,
je viens d'insérer la sim Prixtel dans mon iphone débloqué tout opérateur vers 17h00 ce jeudi 17/06/2021, et depuis plus aucun réseau disponible.

J'ai vérifié sur mon compte Prixtel, ma ligne est bel et bien active.

merci d'avance pour votre réponse

AURELIEN
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Réponses

Bonjour Aurelien,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J'ai tout fait, tout fonctionne mais pas les appels, aucun ne fonctionne.
Ni sms,

Mails ok, YouTube ok, mais pas d'appel ni sms mms

AURELIEN
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Bonjour Aurélien,

Après vérifications, j'observe des communications émises depuis votre ligne mobile ; ce qui semble indiquer la bonne activation de votre ligne.

Pour information, une ligne mobile peut parfois mettre jusqu'à 24h pour être totalement fonctionnelle lors d'une portabilité.

Nous vous remercions pour votre patience.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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