Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

absence reception carte sim

Bonjour
Pour une première expérience ce n'est pas le beau fixe !

Charles A. N° client : 2BK6N Portabilité pour le 06xxxx 05 03
Mail reçu le 14/06/2021 à 17 h 41 Commande n°803516891

Ma ligne 06xxxx05 03 a été coupée hier 16/06/2021 à 17 h par mon ancien FAI !

Je n'ai pas reçu ma carte SIM !!!

Sur mon espace client la rubrique Ligne mobile ne figure pas !
En revanche ma ligne 06 67 45 05 03 figure bien sur l'espace client de mon épouse qui Elle a bien reçu sa carte SIM pour son numéro 06 xxxx 50 51 activable le 24/06/2021

Liliane A. N° client : 2BK46 Portabilité du 06xxxx50 51
Mail reçu le 14/06/2021 à 16 h 43 Commande n°803516783

Liliane A. N° client : 2BK46 Portabilité du 06xxxx05 03
Mail reçu le 14/06/2021 à 17 h 19 Commande n°803516850

Il y a eu donc une erreur, 2 commandes pour le 06xxxx0503 il faut naturellement n'en conserver qu'une. D'autre part cela m'est égal de figurer sur le mème compte que celui de mon épouse vous n'aurez plus qu'à supprimer mon compte client 2BK6N

Voulez-vous d'EXTRÊME urgence m'adresser la carte SIM pour le 06xxxx05 03 et me dire pourquoi ma ligne a été coupée avant le 24/06/2021?
MERCI

LILIANE
LILIANE

LILIANE

Niveau
0
6 / 100
points

Réponses

Bonjour Charles

Après vérification, vous avez demandé la rétractation de vos lignes ce vendredi 18 Juin.

Pour information, aucune carte SIM n'avait été expédiée pour la ligne 06 XX XX XX 03 car celle-ci faisait déjà l'objet d'une demande de portabilité qui était en échec.

Je vous invite si vous en avez l'envie de réitérer l'opération de demande de portabilité pour vos lignes depuis notre site en nous communiquant vos numéros RIO respectivement rattachés à vos lignes lors de votre souscription.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel