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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels wifi

Bonjour,

Je suis passée chez prixtel sur le réseau sfr le 14/06/21, les appels wifi sont activés sur mon téléphone, les appels surtaxés ne sont pas bloqués et pourtant les appels wifi ne fonctionnent pas.
j'étais chez sfr avec ce même téléphone avant et les appels wifi fonctionnaient très bien, pouvez-vous m'aider svp?

MARIE-ANNE
MARIE-ANNE

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Réponses

Bonjour Marie-anne,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre réponse, j'ai vérifié tous ces paramètres et ça ne fonctionne toujours pas.
Comment puis-je savoir si les appels WiFi sont activés sur ma ligne?

MARIE-ANNE
MARIE-ANNE

MARIE-ANNE

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Bonjour Marie-Anne,

Après vérification, les options VoLTE et VoWIFI sont bien actives sur votre ligne mobile.

Toutefois, l'option de blocage des numéros surtaxés est active sur votre ligne mobile ; pour bénéficier de l'option appel Wifi, je vous invite à désactiver l'option de blocage des numéros surtaxés en vous rendant sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai désactivé l'option de blocage des numéros surtaxés comme indiqué, ça ne les appels WiFi ne fonctionnent toujours pas.
J'ai essayé à plusieurs reprises de redémarrer mon téléphone, mais ça ne change rien...

MARIE-ANNE
MARIE-ANNE

MARIE-ANNE

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Bonjour Marie-Anne,

Dans ce cas, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile compatible avec les appels Wifi et les appels 4G sur le réseau SFR.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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