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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

séparation de ligne

Bonjour,
Je viens d'inscrire mon beau-fils sur Prixtel comme moi. J'avais pourtant bien fait attention d'être déconnecté mais sa ligne a été malgré tout enregistré sur mon compte. J'aimerai qu'il soit indépendant dans la gestion de son forfait et de son suivi de ligne surtout que je vous ai déjà fourni son RIB pour les prélèvements.
Comment peux-t-il avoir son propre compte ? A l'inscription nous avons donner son nom, son rib, son adresse mail et c'est une erreur ou une maladresse qu'il soit sur mon compte.
Merci pour votre aide,

Cordialement
NS

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Pour changer le titulaire d'une ligne ou de votre compte Prixtel, il suffit de nous envoyer les informations et documents suivants :

  • La copie d'une pièce d'identité (recto verso) de l'ancien et du nouveau titulaire
  • Les coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • Le justificatif de domicile du nouveau titulaire - Le R.I.B du nouveau titulaire
  • Un courrier daté et signé par l'ancien et le nouveau titulaire demandant la cession de ligne ou de compte.

Vous pouvez utiliser ce modèle :

Dans le cas d'une cession de compte :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) cède mon contrat téléphonique mobile numéro client....... /numéro de téléphone....... / à Mme/M........ (nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Si vous souhaitez céder une de vos lignes mais conserver votre compte Prixtel :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) numéro client ....... cède ma ligne mobile ....... (numéro de téléphone) à Mme/M........(nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Ces documents sont à envoyer à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON Cedex

Ce service est facturé 5€ au repreneur de la ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour peut-on scanner les documents et vous les envoyer par mail ?
Vous avez déjà son adresse mail, son adresse postale et son RIB.Je vous ai tout envoyé à son inscription.
C'est juste une erreur, un bug. Personne n'a compris pourquoi sa ligne s'est ajoutée à mon compte plutôt qu'au sien.
Je vous amène un nouveau client et vous me renvoyez un mail tout fait que j'avais déjà lu dans la FAQ.Je ne possède pas d'imprimante, et ça me coûterai des démarches, un timbre et 5€ ?
Ce n'est pas très commercial pour un parrainage.
Merci pour votre compréhension, dans l'attente d'un geste de votre part plus personnel à mon égard

PS ; j'ai mis ma mère, ma sœur, ma nièce et maintenant mon beau-fils en plus de moi sur Prixtel

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour l'équipe de Prixtel,

Pourrais-je avoir une réponse à ma requête du 17 Juin ?

Merci d'avance pour votre aide et votre compréhension

Cordialement,

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

La procédure de cession de ligne nécessite d'effectuer les démarches décrites ci-dessus.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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