Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Ces échanges datent de plus d'un an, leur contenu risque de ne plus être d'actualité.
Bonjour,
J’ai résilier ma ligne mobile le 06/06/2021 et elle devais être réactivée le 15/06/2021 date à laquelle j’aurais dû recevoir ma nouvelle carte SIM que je n’es toujours pas reçu. En allant dans la rubrique "suivre ma carte SIM" je suis redirigé vers le site de laposte.fr qui me dit que mon numéro de suivie n’es pas disponible depuis 4 jours, donc je n’es toujours pas de nouvelle de ma carte SIM. Que faire?
Réponses
Bonjour Dorian
Vous avez effectivement résilié votre ligne le 06/06, et il n'est plus possible de la réactiver ; c'est aussi la raison pour laquelle aucun SIM n'a été expédiée.
Votre ligne n'est donc plus active chez nous et celle-ci n'ayant pas été créée chez nous, il n'est techniquement pas possible que nous la remettions en service.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
FABRICE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
DORIAN a posé une nouvelle question
© Prixtel