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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

impossible de recevoir des appels

Bonjour,

Je ne reçois aucun appels sur mon mobile. Je suis en mesure d'appeler les gens mais pas de reçevoir des appels.
Je suis sur Orange et mon téléphone est un Pixel 3a.
J'ai redémarrez plusieurs fois mon téléphone, avec et sans la carte SIM, mais rien n'y fait.
Les appels par Whatsapp fonctionnent.

Avez-vous une solution à mon problème ?

ERIC
ERIC

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Réponses

Bonjour Eric,

Pouvez-vous m'indiquer si la problématique est toujours d'actualité ? Si tel est le cas, pouvez-vous me préciser si vos correspondants rencontrent un message d'erreur lors de la tentative de vous joindre ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Oui le problème est toujours d'actualité.
Je viens de refaire un test avec un correspondant, il a un message disant "Numéro pas attribué ou inaccessible".

En complément du premier message, j'ai effectué hier soir un test croisé avec un autre téléphone et une autre SIM. Le problème vient de la carte SIM. Mon téléphone fonctionne normalement autre une autre SIM.

Avez-vous une solution à mon problème ?

ERIC
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Eric,

Merci pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise à notre partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Eric,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile. Un délai de quelques heures peut être nécessaire.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Tout semble fonctionner correctement depuis votre intervention.

Merci pour votre réactivité

ERIC
ERIC

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Bonjour, ce jour le jeudi 24 juin, le problème résolu la semaine dernière est revenu.
Je suis injoignable, mais je peux appeler. Les SMS ne fonctionnent pas dans les deux sens (envoi/réception).
La 4g fonctionne correctement.
Je suis sur le réseau Orange.

Merci de faire le nécessaire pour résoudre le problème au plus vite.
Cordialement
Eric

ERIC
ERIC

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Bonjour Eric,

Après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé (27 Juin).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre réponse.
Ceci dit, le problème est réapparu alors que j'étais à Bayonne (64). Je doute donc que le problème d'équipement Orange près de mon adresse postale avec mon problème actuel.
Merci donc de faire le nécessaire.

ERIC
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Eric,

Si je ne dispose pas de toutes les informations c'est sûr que vous apporter mon aide est difficile...

Pouvez-vous me communiquer l'adresse à laquelle vous avez rencontrez cette problématique, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, il semblerait que ce soit la même choses pour moi. A ce qu'il paraît on m'a appeler et laisser un message mais je n'ai aucune notification...
Je suis sur Orange avec un huawei p30 pro dans le Finistère

LUCAS
LUCAS

LUCAS

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Bonjour Lucas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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