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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Accéder à mon compte client ?

Bonjour, Voilà j'ai 3 comptes prixtel ma femme, mon fils, et moi; 2 comptes sont accessibles mon fils et moi car les 2 lignes sont regroupées mais celui de ma femme reste inaccessible car c'est la même adresse mail et je n'arrive pas à me connecter à ce compte pour pouvoir modifier l'offre.
pourriez-vous m'expliquer svp la marche à suivre afin de pouvoir grouper toutes les lignes sur le même compte client merci à bientôt

YVES
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Réponses

Bonjour Yves,

Vous avez plusieurs comptes clients rattachés à la même adresse email, ce qui veut dire plusieurs Espaces client. Pour accéder à l'autre Espace client :

  • Déconnectez-vous de votre compte
  • Rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client)
  • Cliquez sur "Mot de passe oublié" puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès.

Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chacun des comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.

Vous pouvez aussi regrouper toutes vos lignes sur le même compte : vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.

Pour regrouper vos lignes sur le compte A :

  • Rendez-vous dans l'Espace Client du compte A
  • Cliquez sur le bouton "Regroupement de compte" dans la rubrique Infos perso et validez la demande
  • Ensuite, déconnectez-vous du compte A
  • Et connectez-vous à l'Espace client du compte B pour valider le regroupement de compte.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour l'équipe Prixtel,
Je vous remercie pour votre email concernant la marche à suivre pour récupérer le compte de ma femme 07XXXX0778 sur mon compte mais malgrés plusieurs tentatives de changer le mot de passe je n'arrive toujours pas. Dès le moment ou je change de mot de passe je récupère que les comptes de mon fils et moi, pourriez-vous svp me dire ou envoyer par sms sur la ligne de ma femme 07XXXX0778 l'adresse email et le mot de passe initial car on n'arrive pas à trouver son compte pour pouvoir modifier son contrat car elle a besoin de plus d'internet merci encore.
Yves PaXXci et Christelle IXX

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Bonjour Yves, Christelle,

Je viens d'initialiser un mot de passe sur la ligne de Christelle car cela n'a jamais été fait. Je viens de vous faire parvenir un mail rappelant l'identifiant ainsi que le mot de passe temporaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva, je suis désolé mais je n'ai reçu aucun mail avec un mot de passe ni l'identifiant. Pourriez-vous me le renvoyer svp merci.
Yves Pantalacci, Christelle IXXX

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Bonjour Yves, Christelle,

Je constate qu'il y a une faute de frappe sur l'adresse mail il manque le deuxième O à wanadoo. L'adresse étant déjà répertoriée sur l'autre compte client, je ne peux la modifier.

Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Eva bonjour à ce jour je n'ai toujours pas pu rentrer sur le compte de ma femme je n'ai trouvé aucun mail de votre part ds mes dossiers indésirables. C'est un gros problème car le forfait actuel ne permet pas plus 1 d'heure de connexion et pour je ne comprends pas comment certains mails sont envoyés avec la bonne adresse et l'autre avec wanado qu'avec 1 seul o. Merci de trouver une solution au plus vite car cela commence à nous handicapé fortement, cordialement Yves PaXXX

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Bonjour Yves,

Pourtant, je vous confirme que j'ai bien envoyé ces mails, je suis navrée que vous ne les réceptionniez toujours pas. Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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