Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
C'est la première fois en 11 mois que je découvre une facturation au-delà de 2 heures émis le 15/05/21, je ne savais pas que les appels de plus de 2h étaient facturés, je sais, j’aurais dû lire les CGV ...
Est-il possible de bénéficier d’un geste commercial sachant que j'ai 5 lignes en tout chez vous (dont 2 en cours d’activation) .
Restant à votre disposition.
Cordialement
W. DENIS
Réponses
Bonjour Denis,
Nous ne sommes pas habilités à faire de geste commercial sur le forum. Vous pouvez faire une réclamation depuis la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant sur Mes factures / Mes paiements.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
Erratum de ma part sur la date d’émission de l’appel au-delà des 2 heures ; il s’agit du 15/06 et non du 15 /05, avec mes excuses désolées.
Du coup je n’ai pas encore la facture et ne peut accéder au service client.
Comment doit-on procéder ?
Merc de votre aide.
Cordialement
W.Denis
Bonjour Denis,
Vous aurez la possibilité de contester la facture du mois en cours lorsque celle-ci aura été éditée début juillet.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
DENIS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
DENIS a posé une nouvelle question
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