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Bonjour Anonyme.

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Je ne peux plus appeller depuis hier soir

Je ne peux plus appeller depuis hier soir

RACHIDA
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Réponses

Bonjour Rachida,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J'ai fait tout ce que vous m avez expliqué et le problème persiste. Je peux recevoir des appels, envoyer des sms mais je ne peux pas appeler et ça fait à peine 10 jours que ma carte sim est active

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Si ma ligne ne fonctionne pas dans la journée je me rétracte et resilie l abonnement

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Bonjour Rachida

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service technique.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Rachida

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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