Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Carte SIM pas encore reçue

Bonjour, Je n'ai toujours pas reçu la carte SIM et comment devrais-je l'a mettre en service ? Merci

JEAN-CLAUDE
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JEAN-CLAUDE
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17 juin 2021
il y a 11 mois
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Réponses

Bonjour Jean-Claude

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour à tous,
Je ne pense pas avoir fait d'erreur sur le N° de Rio que je vous avais fourni..en tout cas je vous le redonne:
02P09LJN1XTR
Merci de me tenir rapidement au courant,avant d'entrepprendre des démarches inutiles auprès de la boutique
CORIOLIS de St- Lys où j'avais souscrits cet abonnement pour mon épouse.Merci et à bientôt de vous lire

JEAN-CLAUDE
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Bonjour Jean-Claude

Merci pour votre retour. Je viens de faire une nouvelle demande de portabilité et reviendrai vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Jean-Claude

Après vérification, la dernière demande de portabilité a de nouveau échoué pour la raison suivante : "Numéro non actif chez l'opérateur".
Votre ligne est-elle bien active chez l'opérateur SFR ? Votre numéro RIO est-il bien celui fourni en appelant le 3179 ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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