Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Avancement de ma commande

Bonjour,

J'ai passé commande le 4/6 pour basculer de mon opérateur actuel (Coriolis) chez vous et j'ai vu que Coriolis avait bloqué le processus. Sans doute est-ce parce que la ligne est au nom de mon mari (Patrick P.) et non du mien.

Merci de procéder à ce déblocage afin que je puisse devenir client chez vous,

Bien à vous,

Odile M.

ODILE
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3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
ODILE
Date
16 juin 2021
il y a 12 mois
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Odile,

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui.

Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Bonjour,

Merci de votre réponse.

J'ai contacté mon opérateur actuel qui me dit ne pas avoir reçu de votre part une demande de portabilité.

Je vois que j'ai toujours les 10€ de crédit sur mon compte Prixtel, comment faisons nous pour lancer cette portabilité car je souhaite toujours venir chez Prixtel.

A vous lire,

Odile M.-P.

ODILE
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Bonjour Odile,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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