Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Double facturation

Double facturation en mai de 14,02€

ANTOINETTE
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ANTOINETTE
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16 juin 2021
il y a 12 mois
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Réponses

Bonjour Antoinette,

Après lecture de votre facture d'avril (38645357), il ressort que vous avez émis des appels vers le numéro surtaxé 0890090010.

C'est la raison pour laquelle du hors-forfait a été imputé à votre facture d'avril.

Je reste à disposition,

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Je sais que jrtais hors forfait mais on m'a compté deux fois 9,99,€ mon fofait du mois+4,03 de hors forfait
Ce qui fait 2 mois de forfait pour avril 2021!!
Alors que jai consulté mon historique Avril et qu'il y a bien qu'une fois le forfait et le hors forfait, jai donc réglé pour ce mois double facture

ANTOINETTE
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ANTOINETTE
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Bonjour Antoinette,

Comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements, il ressort que vous avez été prélevé uniquement du montant de votre facture d'avril au mois de mai, soit 14,02€.

Je reste à disposition,

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