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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Portable perdu, vérification que l'ancienne SIM est bloquée

Bonjour !
J'ai perdu mon portable ce matin. J'ai déjà commandé un nouveau SIM, mais je veux vérifier que l'ancienne SIM est bloqué.
Merci et bonne journée !

MORGAN
MORGAN

MORGAN

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Réponses

Bonjour Morgan,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Infos perso et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Assistance, cliquez sur "Vol/Perte de matériel" et suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace Client pour l'activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

J'ai essayé de faire ça, mais c'est écrit "Aucune assistance n'est disponible pour la ligne sélectionnée. Une assistance est déjà peut-être en cours sur cette ligne. Pour cela, reportez-vous à la section "Assistance en cours" de la rubrique Assistance", pourtant il n'y a rien écrit dans la section "assistance en cours".

J'ai déjà commandé une nouvelle carte SIM, mais je n'avais pas pensé à déclarer le portable comme volé/perdu. Est-ce que l'ancienne sera bloquée automatiquement ?

Merci encore.

MORGAN
MORGAN

MORGAN

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Bonjour Morgan

La commande de votre carte SIM a bien été prise en compte et celle-ci sera expédiée prochainement. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Aussi, je vous confirme qu'à réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client, ce qui entrainera la désactivation de votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci beaucoup pour votre réponse, qui clarifie les choses pour moi déjà. Est-ce qu'il est possible de désactiver toute suite l'ancienne carte SIM ?

MORGAN
MORGAN

MORGAN

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Bonjour Morgan

Nous ne pouvons pas désactiver votre carte SIM pour le moment sans déclaration de perte/vol de votre part.

Toutefois, je constate que votre nouvelle SIM est déjà en cours d'acheminement et vous pouvez suivre votre courrier à l'adresse suivante : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, je suis exactement dans le même cas que Morgan (j'ai perdu mon smartphone) et aimerait bloquer ma carte SIM par sécurité, bien que j'ai déjà commandé une nouvelle carte SIM. Pourriez-vous prendre cela comme une déclaration de vol/perte et bloquer ma carte SIM?
Merci d'avance.
Cordialement,
Arnaud Goiffon

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

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Heureusement ma carte sim est arrivée très vite, donc j'ai pu l'activer et donc désactiver l'ancienne. Néanmoins, il me semble un peu ridicule qu'il ne soit pas possible de déclarer un vol/une perte après avoir commandé une nouvelle carte sim. Quand ce genre de chose arrive, on n'a pas toujours le temps d'explorer toutes les options sur la site et le bouton pour commander une nouvelle sim est beaucoup plus facile à trouver.

Aussi, quand j'avais commandé la carte sim, je pensais qu'il était toujours possible de retrouver mon ancien portable, mais je voulais assurer d'avoir une nouvelle sim la plus vite possible. Certes, si j'avais vu une option pour désactiver l'ancienne carte toute suite, je l'aurais fait, mais je ne pense pas que je sois la seule personne qui a commandé une nouvelle sim avant d'être sûre de l'avoir perdue définitivement.

MORGAN
MORGAN

MORGAN

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Bonjour

La commande de votre carte SIM ayant déjà été prise en compte, il n'est plus possible de lancer simultanément une procédure de perte/vol. Toutefois, votre carte SIM sera très prochainement expédiée et vous pourrez suivre votre courrier depuis votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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