Question en attente de réponse
Portable perdu, vérification que l'ancienne SIM est bloquée
Bonjour !
J'ai perdu mon portable ce matin. J'ai déjà commandé un nouveau SIM, mais je veux vérifier que l'ancienne SIM est bloqué.
Merci et bonne journée !
Réponses
Bonjour Morgan,
Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Infos perso et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Assistance, cliquez sur "Vol/Perte de matériel" et suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.
Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace Client pour l'activer.
Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
J'ai essayé de faire ça, mais c'est écrit "Aucune assistance n'est disponible pour la ligne sélectionnée. Une assistance est déjà peut-être en cours sur cette ligne. Pour cela, reportez-vous à la section "Assistance en cours" de la rubrique Assistance", pourtant il n'y a rien écrit dans la section "assistance en cours".
J'ai déjà commandé une nouvelle carte SIM, mais je n'avais pas pensé à déclarer le portable comme volé/perdu. Est-ce que l'ancienne sera bloquée automatiquement ?
Merci encore.
Bonjour Morgan
La commande de votre carte SIM a bien été prise en compte et celle-ci sera expédiée prochainement. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.
Aussi, je vous confirme qu'à réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client, ce qui entrainera la désactivation de votre ancienne carte SIM.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Merci beaucoup pour votre réponse, qui clarifie les choses pour moi déjà. Est-ce qu'il est possible de désactiver toute suite l'ancienne carte SIM ?
Bonjour Morgan
Nous ne pouvons pas désactiver votre carte SIM pour le moment sans déclaration de perte/vol de votre part.
Toutefois, je constate que votre nouvelle SIM est déjà en cours d'acheminement et vous pouvez suivre votre courrier à l'adresse suivante : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour, je suis exactement dans le même cas que Morgan (j'ai perdu mon smartphone) et aimerait bloquer ma carte SIM par sécurité, bien que j'ai déjà commandé une nouvelle carte SIM. Pourriez-vous prendre cela comme une déclaration de vol/perte et bloquer ma carte SIM?
Merci d'avance.
Cordialement,
Arnaud Goiffon
Heureusement ma carte sim est arrivée très vite, donc j'ai pu l'activer et donc désactiver l'ancienne. Néanmoins, il me semble un peu ridicule qu'il ne soit pas possible de déclarer un vol/une perte après avoir commandé une nouvelle carte sim. Quand ce genre de chose arrive, on n'a pas toujours le temps d'explorer toutes les options sur la site et le bouton pour commander une nouvelle sim est beaucoup plus facile à trouver.
Aussi, quand j'avais commandé la carte sim, je pensais qu'il était toujours possible de retrouver mon ancien portable, mais je voulais assurer d'avoir une nouvelle sim la plus vite possible. Certes, si j'avais vu une option pour désactiver l'ancienne carte toute suite, je l'aurais fait, mais je ne pense pas que je sois la seule personne qui a commandé une nouvelle sim avant d'être sûre de l'avoir perdue définitivement.
Bonjour
La commande de votre carte SIM ayant déjà été prise en compte, il n'est plus possible de lancer simultanément une procédure de perte/vol. Toutefois, votre carte SIM sera très prochainement expédiée et vous pourrez suivre votre courrier depuis votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
-
-
Mobile perdu ou volé
Mobile perdu ou voléEtape 1 : Déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM pour bloquer votre ligne Votre téléphone est perdu ou volé ? Il faut nous en informer rapidement afin de suspendre... -
commande carte sim 06xxxx3924 avec un numero client Ixx8
Bonjour suite a la perte de mon telephone portable 06xxxx39 24 je ne peut recommander une carte sim vu que je possede un ancien compte de 2013 avec un numero client Ixx8 . je...Bonjour Jean Philippe, Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier... -
Carte SIM bloquée
Carte SIM bloquéeComment modifier mon code PIN à la première utilisation de ma carte SIM ? Chaque fois que vous allumez votre téléphone mobile, il vous demande de saisir un code PIN. Par défaut... -
livraison carte sim
Bonjour, j'ai commandé ma carte sim a été expédiée jeudi 17 : 2L01701151411 elle est en cours d'acheminement depuis. Le problème est que mon compte actuel va être bloqué demain...Bonjour, la ligne fonctionne parfaitement et a été activée à l'heure prévue. Le numéro écrit sur la feuille est le 01 11 68 64. Je vous remercie. Bien cordialement. -
Comment bloquer un téléphone perdu ou volé ?
Comment bloquer un téléphone perdu ou volé ?Si votre téléphone est volé ou perdu, commencez par suspendre votre ligne en allant dans la rubrique Ligne > Gestion de ma ligne de votre Espace client : cliquez sur "Perte/Vol"...
-
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
MORGAN a répondu
-
ARNAUD a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
MORGAN a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
MORGAN a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
MORGAN a posé une nouvelle question
-
