Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour mes factures sont normalement réglés par prélèvement bancaire et là j'ai reçu par courrier postal la facture pour le mois de juin que je dois vous régler par chèque et je ne comprends pas car d'habitude c'est par prélèvement.Pouvez-vous faire le nécessaire?
Merci
Cordialement
I. G.
Réponses
Bonjour Isabelle,
Rendez-vous dans la rubrique Paiements de votre Espace client pour voir le motif de rejet du prélèvement automatique. Vous pourrez aussi y régler vos factures par carte bancaire. Cela vous évitera la facturation de pénalités de retard.
Si vous voulez changer le mode de paiement de vos factures, vous pouvez le faire dans la rubrique Infos perso en cliquant sur "Choix du mode de paiement".
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonsoir,
Peut-on choisir réception des factures par email mais pas par la poste (dans un souci environnemental, celle-ci peut être envoyée par e-mail sans papiers)
Bonjour Yi,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Chaque début de mois vous recevrez un mail vous indiquant la mise à disposition de votre facture.
Vos factures seront disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
YI a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ISABELLE a posé une nouvelle question
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