Information du 15/09/2021 - Retard de portabilité

Suite à un incident technique, certaines lignes dont la portabilité était prévue le 14/09 n'ont pas pu être activées. Le problème est en cours de résolution, toutes les lignes en attente devraient être activées aujourd'hui. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

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Question en attente de réponse

Changer l'adresse de livraison

Bonjour,
je me quis fait voler mon telephone et ma carte sim aujourd'hui.
Je viens de finir la procédure pour bloquer ma carte sim et en recommander une mais j'ai alors vu que la nouvelle carte arriverait après mon départ à une autre adresse. J'ai donc changé mon adresse de livraison à la nouvelle adresse, mais je veux m'assurer qu'elle soit bien prise en compte dans la commande de la nouvelle carte SIM. La nouvelle adresse n'est pas en France et je n'ai trouvé aucun champs pour spécifier le pays de destination. Comment m'assurer de bien recevoir ma carte à l'adresse voulue?

ROUX
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Mobile
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ROUX
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16 juin 2021
il y a 3 mois
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Réponses

Bonjour Romain

Malheureusement, les envois de cartes SIM ne peuvent se faire en dehors de la France et votre nouvelle adresse risque de ne pas être prise en compte et votre courrier sera retourné à l'expéditeur.

Vous aurez la possibilité dans ce cas de déclarer la non réception de votre carte SIM depuis votre Espace Client, ce qui entrainera le renvoi gratuit d'une nouvelle carte. Il faudra à ce moment là que vous ressaisissiez une adresse française, chez un voisin ou un ami par exemple, chez qui vous pourrez correctement recevoir votre SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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J'ai finalement reçu la carte SIM quand même.
Maintenant je n'arrive pas à l'activer.
Après avoir cliqué sur l'activation de la carte dans mon compte, rien ne se passe, et je ne vois nul part ou effectuer une action supplémentaire.
Que faire?

ROUX
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Bonjour Romain

Je constate un Swap de carte SIM à 21:30 sur votre ligne. Celle-ci vous permet-elle bien d'émettre et recevoir des communications désormais ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

merci svp d'indiquer comment changer d'adresse de livraison sur votre site?
L'adresse de livraison doit etre la meme que "Mes coordonnees".

Et svp merci de confirmer quand je pourrai recevoir ma carte SIM une fois l'adresse de livraison modifiee?

C est plutot urgent, par avance, merci!

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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BENJAMIN
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Bonjour Benjamin

Vous pourrez, au moment de votre commande de carte SIM, saisir une adresse de livraison. Celle-ci pourra être similaire ou différente à votre adresse de facturation.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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