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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture erreur

Bonjour mon contrat est résilié depuis le 15 mai vous m avez prélevé 9.99€ en mai sans mon accord sur mon compte puisque depuis 6 mois vous m envoyer des courriers postaux pour régler factures j zi donc encore reçu un courrier postal soi disant pour payer le moi de mai que vous avez dejas encaissé via mon compte bancaire il y a eu la même erreur une autre fois vous avez encaissé un chèque plus un prélèvement sur mon compte bancaire merci de stopper tout cela car je suis plus chez vous. Cordialement Noémie H.

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Réponses

Bonjour Noémie,

Après vérification, votre mode de paiement se fait par chèque depuis l'expiration de votre carte bancaire depuis le 30/09/20.

De ce fait, votre dernière facture, celle du mois de mai, n'a pas été régularisée durant ce mois de juin.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour ma carte de crédit expire en 2023 merci de vérifier vos informations et vérifiée que vous m avez bien prélevée la somme de 9.99 directement sur mon compte bancaire

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Bonjour Noémie,

Comme indiqué précédemment, votre mode de paiement se fait par régularisation manuelle (chèque/virement/paiement express) depuis l'expiration de votre mode de paiement en septembre 2020. Vous pouvez vérifier cette information sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso.

À ce jour, et comme indiqué dans mon message précédent, votre facture de mai n'a pas encore été régularisée ; vous pouvez le voir sur votre Espace Client, rubrique Paiements. Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

J ai pourtant bien était prélevé par vous de 9.99€ !

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Bonjour Noémie,

Comme il apparaît sur votre Espace Client, rubrique Paiements, vous avez été prélevé le 20/05/2021 d'un montant de 9,99 euros correspondant à votre facture d'avril (38547234).

Début juin, votre facture de mai (38827161) a été éditée et il est donc nécessaire que vous régliez le montant de cette facture avant la fin du mois de juin afin d'éviter les frais de pénalités.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Pourquoi ai je était prélevé alor que vous m'avez dit que ma carte était expirée et pourquoi ai je payer 2 fois j ai régler le même montant par chèque pour le même mois

NOEMIE
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Bonjour Noémie,

Le paiement du 20/05/21 est un paiement express, cela signifie que vous avez vous-même procédé au paiement depuis votre Espace Client.

Pouvez-vous m'indiquer la date d'envoi de votre chèque ? Est-il à votre nom ? Quel est son montant ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je n ai pas la date d envoie exacte mais CT bien en mai car je suis partie a l étranger pour l été en ce qui concerne les 9.99 payer via espace client ce n est en aucun cas moi ! C là toute première fois que je me connecte via le site car j en ai marre qu on me demande des règlements par chèque et que c la 2 ème fois que l on se sert sur mon compte bancaire !

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Bonjour Noémie,

Dans ce cas, je vous invite à ouvrir une demande auprès du Service Client. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Assistance et cliquez sur "Mes factures/Mes paiements" puis sur "Paiement non reçu par Prixtel".

Vous pourrez ainsi joindre des pièces justificatives (capture d'écran de votre compte etc...) pour que l'analyse de votre demande soit effectuée par le service concerné.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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