Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Répondeur messages vides

Bonjour,
Depuis environ 10 jours, quand je consulte mon répondeur, les messages sont vides. A la fin du message vide, on me propose le menu "si ce message vous convient faites le 1 pour écouter votre message faites le 2 pour le réenregistrer faites le 3". Si j'appuie alors sur "2", le message est supprimé, comme dans le menu normal du répondeur.
Merci d'avance pour votre aide !

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3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
GAEL
Date
16 juin 2021
il y a 11 mois
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question
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Réponses

Bonjour Gaël,

Il semble que vous faites allusion à la configuration de votre message d'accueil de messagerie vocale. Le menu qui vous est proposé correspond au menu d'après configuration du message d'accueil de la messagerie vocale.

Pour consulter votre messagerie vocale, je vous invite à composer le 789 et à suivre les instructions de votre messagerie vocale.

Je reste à disposition,

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Bonjour, votre réponse ne répond pas du tout à ma question. Le problème est que je ne peux plus consulter mes messages. Mon répondeur annonce les messages avec leur date et heure mais ils sont vides, et le menu de fin de message n'est plus le bon.
Cela fait presque 3 semaines que je suis sans messagerie.
En l'absence d'une résolution rapide je compte résilier mon abonnement et changer d'opérateur dès que possible.
Merci d'avance,
Gaël T.

GAEL
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Bonjour Gaël,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

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