Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour
Cela fait maintenant trois jours que je suis injoignable car la portabilité de ma nouvelle carte Sim a été activée alors que je n'ai toujours pas reçue cette dernière. J'ai aussi l'impression que mon espace client bug car à chaque fois que j'essaie de vous écrire sur le sujet le message disparaît.
En espérant que cette fois est la bonne et que j'aurais enfin une solution à mon problème.
Cordialement
Réponses
Bonjour Chaima,
Nous sommes navrés pour la gène occasionnée.
Ci joint le suivi de votre commande
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire
Merci de vérifier votre adresse de livraison sur votre Espace Client et assurez-vous d'avoir une boite au lettre à votre nom.
Ceci étant fait, cliquez sur carte SIM non reçue - Rubrique ligne mobile
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Merci pour votre réponse.
J'ai fait comme demandé mais du coup comment puis-je suivre l'envoie de celle-ci après cela?
Cordialement
Bonjour Chaima,
Votre suivi de commande est normalement visible sur votre Espace Client.
Je me charge néanmoins de vous le communiquer dès que nous le recevons.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Merci pour votre réactivité!
Bonjour,
Avez-vous bien reçu votre carte SIM ?
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour, le courrier a été marqué comme déposé dans la boîte aux lettres mais je n'ai toujours rien reçu.
Bonjour Chaima,
Je vous invite à vérifier auprès de vos voisins ou gardien.
Pour rappel, nous facturons au bout du 3ème renvoi.
Je peux exceptionnellement vous faire un 3ème et dernier renvoi gratuitement.
Merci de vérifier votre adresse de livraison sur votre Espace Client et me confirmer que vous disposez d'une boite au lettre à votre nom.
Dans l'attente de votre retour,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
En effet elle a été livrée chez le voisin je l'ai bien récupérée.
Merci pour votre attention sur mon cas et très bonne soirée!
CHAIMA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHAIMA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHAIMA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHAIMA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHAIMA a posé une nouvelle question
© Prixtel