Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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J'arrive pas à activer ma carte sim. Je viens de cliquer sur l'option il y a 15 minutes mais j'ai toujours pas de reseau

J'arrive pas à activer ma carte sim. Je viens de cliquer sur l'option il y a 15 minutes mais j'ai toujours pas de reseau

MICHELE
MICHELE

MICHELE

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6 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MICHELE
Date
16 juin 2021
il y a 11 mois
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Réponses

Bonjour Michele,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Je suis un nouveau client..

MICHELE
MICHELE

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MICHELE
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Combien de temps cela prends pour que la sim soit activée?

MICHELE
MICHELE

MICHELE

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MICHELE
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c'est bon j'ai reussi! merci bcp

MICHELE
MICHELE

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MICHELE
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Il est pas arrivé mon signe carte

FETHI
FETHI

FETHI

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FETHI
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Bonjour Fethi,

Après vérifications sur votre Espace Client, je constate que des communications ont été émises ; ce qui m'indique que vous avez bien reçu votre carte SIM.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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